Política de Troca e Devoluções Apollo Festas

Ao fazer uma compra na Apollo Festas, o cliente tem a opção de trocar o produto por outro do mesmo valor e modelo, ou em casos desistência da compra, também poderá devolvê-lo com reembolso do valor do pedido

Os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos por desistência do comprador, no entanto, caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo:

• Embalagem de transporte aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com tamanho ou modelo diferente do pedido pelo cliente.

Políticas de Troca ou Desistência

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias corridos após a entrega do pedido realizado pela transportadora no endereço.
Caso o cliente opte por realizar uma troca devido a algum erro no pedido como modelo ou tamanho diferente do pedido ou caso o produto chegue com avarias devido ao transporte, a Apollo Festas irá arcar com as despesas de postagem reversa do pedido, sendo necessário o envio de imagens que comprovem a avaria ou envio errôneo do pedido. Devendo ser realizada a postagem com entrega do pedido de preferência com a caixa original ou caixa compatível para transporte sem ocorrer avarias no produto. Não realizamos coletas de postagem reversa no domicilio do cliente, apenas postagem no balcão da transportadora.
No entanto, caso haja apenas desistência da compra sem defeito ou envio de modelo diferente e o cliente deseje devolver o produto, a Apollo Festas não irá arcar com os custos do envio para o retorno do pedido à loja, sendo esses precisando ser cotados por nossos contratos e necessário o pagamento do cliente.
 

Comunicação do Pedido de Troca ou Devolução

Comunicando a Apollo Festas para trocar um produto, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento via whatsapp ou pelo e-mail sac@apollofestas.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e as informações pessoais com nome e CPF do cliente. Esse pedido necessariamente precisa ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após entrega, pedidos após esse prazo serão analisados por nosso time de SAC podendo ou não ser realizada a devolução ficando por parte de nossa avaliação e caso seja deferida a postagem os custos dessa postagem fora do prazo sempre serão por parte do cliente